Главная » Сумма технологий »

Виртуальная АТС MANGO OFFICE усиливает инструментарий совместной работы

Виртуальная АТС MANGO OFFICE усиливает инструментарий совместной работы

Компания «Манго Телеком» представила обновление виртуальной АТС MANGO OFFICE. Лидирующая на российском рынке облачная телефония получила дополнительные возможности работы с контактами. Виртуальные АТС MANGO OFFICE теперь позволяют создавать общие адресные книги.

Единая адресная книга во многих случаях упрощает совместную работу. Вне зависимости от того, кто из персонала записывает в систему контактную информацию, контакты поступают в распоряжение всех сотрудников компании или группы, для которой настроены соответствующие права доступа. Глобальный справочник дает каждому менеджеру возможность без затруднений связаться с нужным клиентом или контрагентом, не запрашивая контакты у коллег. Аналогично для случаев, когда звонок клиента или контрагента поступает в компанию. Идентифицировать звонящего сможет любое подразделение, включая то, с которым ранее не контактировали.

Функционал общей адресной книги MANGO OFFICE включает также сервис переноса в справочник виртуальной АТС контактов, хранящихся в CRM или других бизнес-приложениях. Единая адресная книга MANGO OFFICE поддерживает обмен данными с amoCRM, Битрикс24, облачным сервисом G Suite, анонсирована поддержка Microsoft Outlook. Трансфер из службы каталогов Active Directory «Манго Телеком» реализовала на основе протокола LDAP (Lightweight Directory Access Protocol – облегченный протокол доступа к каталогам). Возможности синхронизации MANGO OFFICE с сервисами Google распространяются не только на платные инструменты Google для бизнеса. Синхронизацию контактов можно провести и с адресной книгой бесплатной почты Gmail.

Контакты, релоцированные из других источников, постоянно поддерживаются в актуальном состоянии. При редактировании информации в карточке клиента в CRM или справочнике другого хранилища обновление автоматически производится в единой телефонной книге виртуальной АТС. Реализована и возможность отдельного управления общими контактами MANGO OFFICE. Если на уровне самой телефонии в контакт из единой адресной книги необходимо внести коррективы или дополнения, сделать это можно в справочнике виртуальной АТС. Соответствующий контакт в бизнес-приложении в таком случае изменен не будет – правка останется актуальной только для телефонной книги MANGO OFFICE.
Единые адресные книги можно создавать не только в виртуальной АТС MANGO OFFICE, аналогичный функционал доступен и для облачного Центра обработки вызовов.

11 июля 2018