Главная » Спецпроекты »

«МегаФон» инвестировал более 70 млн рублей в улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов

«МегаФон» инвестировал более 70 млн рублей в улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов

Помимо обновления привычных каналов сервиса, оператор построил Федеральный Центр Обслуживания Корпоративных Клиентов. Площадки центра, расположенные в Брянске и Самаре, нацелены на обработку запросов от корпоративных клиентов со всей России, приходящих в компанию по электронной почте, факсу или через специальную форму обратной связи на официальном сайте компании. В его задачи входит подготовка ответов на вопросы по обслуживанию абонентов, не требующие очного присутствия клиента. Он позволит «МегаФону» централизовать функцию обслуживания бизнес-клиентов, используя единые стандарты обслуживания.

С введением новой системы обслуживания компания ставит перед собой задачу: организовать обработку запросов корпоративных клиентов в течение дня, а отработку всех срочных запросов — в режиме online. Комплексный подход позволит перераспределить нагрузку между каналами обслуживания и гарантировать индивидуальный подход к каждому клиенту вне зависимости от штата его компании.

В мае 2013 года «МегаФон» в 16 раз увеличил количество салонов, в которых корпоративные клиенты могут получить индивидуальное обслуживание. Корпоративным клиентам больше не требуется ехать в специальный офис, чтобы получить консультацию специалистов и подключиться к корпоративным тарифным планам.

Также в этом году была серьезно усилена поддержка корпоративных клиентов в call-центрах. Результатом этих изменений стал новый стандарт качества обслуживания — ответ оператора на обращение корпоративного клиента в call-центр в течение 30 секунд.

29 ноября 2013