Пользователи MANGO OFFICE теперь могут вести разговор по сценарию

Для этого в центре обработки вызовов появились инструменты, которые позволяют создавать и внедрять в работу оператора различные варианты развития диалога. Подготовленные шаблоны фраз, то есть скрипты, дают возможность использовать быстрые интерактивные подсказки реплик. Коммуникация проходит по заранее разработанному алгоритму. С помощью этого инструмента выстраивать можно не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия — техническую поддержку, консультации, опросы. Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.