Главная » Эксперты Business FM »

Работа коллекторов вызывает все больше жалоб: государство планирует усилить контроль над коллекторскими агентствами

Работа коллекторов вызывает все больше жалоб: государство планирует усилить контроль над коллекторскими агентствами

Многие банки продают долги заемщиков коллекторам. Для них это эффективный инструмент борьбы с неплательщиками. Однако агентства по взысканию долгов не всегда используют законные методы. О том, как вести себя должнику, если ему активно угрожают коллекторы, – в интервью с финансовым омбудсменом по республике Валерием Шариповым.

Агентств по работе с должниками все больше, но их методы не всегда законны. Какие законодательные меры принимаются для регулирования деятельности коллекторов?

Упоминание о коллекторской деятельности впервые появилось в законе о потребительском кредите и займе, который регулировал в своей статье порядок деятельности, подчеркиваю, по возврату задолженности, потому что взысканием у нас занимается служба судебных приставов. Взыскание осуществляется на основании судебного решения. Организации, которые выкупают долги по договору уступки права требования, фактически по международному законодательству коллекторами не являются. Поскольку они уже являются собственниками, то есть к ним переходит право кредиторов. На мой взгляд, закон, который сейчас будет обсуждаться, будет носить название «Закон об охране прав при деятельности по возврату кредита, займа». И он должен быть направлен на защиту прав заемщиков, в отношении которых осуществляется эта деятельность, а также в отношение поручителей, которые тоже несут ответственность, и иных лиц, которые могут быть вовлечены в деятельность так называемых коллекторов. Само определение коллекторов и коллекторской деятельности законом не дано.

Куда же тогда обращаться заемщикам, если у них есть претензии к работе коллекторских агентств?

На сегодня существует Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), с которыми сотрудничает и наш институт финансового омбудсмена. Если жалобы на коллекторов будут поступать в наш офис или непосредственно в НАПКА, которые имеют свой сайт в открытом доступе, по каждому случаю они будут проверяться. Направлять нужно обязательно заказным письмом с уведомлением, чтобы было подтверждение того, что письмо направлено. По моему мнению, само агентство ни разу не оставило обоснованные жалобы. Я знаю, что два агентства были исключены из состава участников Ассоциации российских банков и лишены права общаться непосредственно со своими контрагентами именно за грубую, непрофессиональную, противоправную работу своих сотрудников.

А если поступают конкретные угрозы физической расправы, но правоохранительные органы не заводят уголовное дело?

Если поступают угрозы, необходимо узнать, откуда они исходят, персонифицировать лицо, которое угрожает, определить, откуда у него появилась эта информация. В любом случае надо написать заявление и сдать его в правоохранительные органы. То есть органы должны указать, по какой причине они отказываются принимать заявление или возбуждать уголовное дело. Если кто-то вам угрожает, представляясь несуществующей организацией, это прямая обязанность правоохранителей.

4 апреля 2016